很多人在做完拆解分析之后,不知道怎么把它讲清楚、写明白。明明脑子里已经把问题拆得很细了,可一到描述的环节,就说得乱七八糟,别人听完还是一头雾水。其实描述拆解分析是有套路的,掌握了基本结构,谁都能说得清清楚楚。
先搞清楚什么是拆解分析
拆解分析说白了就是把一个大问题、一个大目标或者一个复杂的东西,掰开揉碎,分成几个小部分,然后一个一个去看。比如销量下滑了,你可以拆成流量、转化率、客单价三个因素;一款产品卖得好不好,可以拆成外观、功能、价格、渠道几个维度。拆解的目的不是拆着玩,而是通过拆分找到问题到底出在哪个环节。
描述拆解分析的核心逻辑
描述的时候要记住一句话:先总后分,层层往下。先用一句话说明你要分析什么问题,然后告诉别人你按什么标准把它拆成了几块,最后逐块说明每一块的情况和发现。这个顺序不能乱,很多人一上来就讲细节,听的人根本不知道你在说哪一部分。
正确的表达框架一般是三步:第一步,交代背景和目标,说明为什么做这个拆解;第二步,说明拆解的维度和依据,就是你是按什么逻辑拆的;第三步,逐项展开分析,并给出结论或建议。
具体怎么一步步描述
第一步,把问题和目标说清楚。比如:本次分析的目标是找出近三个月销量下降的原因。这一句话就够了,别绕圈子。
第二步,交代拆解的框架。比如:按照销售漏斗的思路,我把销量拆解为访问量、点击率、下单转化率、复购率四个指标。这里重点是让别人明白你的拆分逻辑,最好能说一句为什么这么拆,比如这四个指标相乘正好等于销量,逻辑上是闭环的。
第三步,逐项分析。每一项都按同样的格式来说:这个指标是什么情况、数据是多少、跟之前比有什么变化、变化的原因可能是什么。比如:访问量环比下降百分之十五,主要因为某渠道投放缩减;点击率基本持平,说明产品页面问题不大。
第四步,汇总结论。把前面各块的分析收拢起来,指出问题主要出在哪一两个环节,然后给出对应的动作建议。比如:综合来看,销量下滑主要受访问量下降影响,建议下一步加大渠道投放并优化投放结构。
常用的表达句式
描述拆解分析时,有几个句式很好用。开头可以用:为了弄清楚某某问题,我将其拆解为某某几个部分。中间逐项分析可以用:先看第一项某某,从数据上看某某,由此可见某某。做对比时可以用:与上月相比、与同类相比。下结论时可以用:综合以上分析,问题主要集中在某某环节,建议某某。
用这些句式不是让你套模板,而是让听的人跟得上你的思路。拆解分析本身就是结构化的东西,描述也得结构化。
描述时最容易犯的几个错
第一个错是拆得太碎,一口气拆出十几个小项,自己讲着讲着都乱,听的人更乱。一般来说一次拆三到五块就够了,太细的话可以再往下分一层,但不要平铺一大堆。
第二个错是只拆不解。把问题拆开了,每块都描述了一遍现象,但没有说哪块有问题、为什么有问题。拆解不是目的,找到原因是目的,描述时一定要落到判断上。
第三个错是维度不统一。一会儿按流程拆,一会儿按部门拆,前后逻辑对不上。描述时要保持一个框架用到底,中途确实需要换角度,要明确说一句:接下来换个角度再拆。
第四个错是没有数据支撑。光说感觉转化率变低了,不如直接说转化率从百分之五降到百分之三。能量化就量化,描述才有说服力。
一个简单的示范
举个完整的例子:为了找出店铺销售额下滑的原因,我把销售额拆解为流量、转化率、客单价三个因素,三者相乘正好等于销售额,逻辑闭环。先看流量,本月访客数下降百分之十二,主要是自然搜索排名下降导致。再看转化率,从百分之四降到百分之三点八,波动不大,问题不在这里。最后看客单价,基本持平。综合分析,销售额下滑的主要原因是流量下降,建议优化商品标题和关键词,提升搜索排名。
你看,这样描述下来,别人一听就明白你拆了什么、发现了什么、问题在哪、接下来干什么。描述拆解分析不难,核心就是先总后分、框架清晰、逐项展开、落到结论。多做几次,形成习惯,你会发现表达清楚分析结果,比做分析本身还要轻松。
